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          產品名稱︰

          百家乐网址_百家乐在线-首页

          產品型號︰
          產品簡介︰

          這樣培訓天津物業保安服務意識,簡單易記效果好
          物業管理的性質
          天津物業保安管理既不是農業,也不是工業,而是第三產業。更具體說是“服務行業”。
          職業的分類︰
          按產業----行業----職業分︰
          產業︰農、林、牧、漁、和水利業;
          第二產業︰工業和建築業;
          第三產︰、第二產業以外的流通業和服務業;
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          天津物業保安工作性質及內容
          1、忠于職守、竭誠服務︰
          天津物業保安人員要有強烈的責任心,工作認真負責,精神振奮,盡職盡責,信守合同,主動、周到、熱情地為客戶服務,盡自己大的力量滿足客戶的需要,確保客戶單位的安全。同時,在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關心、幫助他人,這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣,才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。
          2、不畏艱險、文明執勤︰
          保安人員處在承擔防範安全的線,不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭,作業一名保安人員,要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神,在顧客的財產和生命受到侵害時,敢于挺身而出,堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面,在執勤工作中,對客戶要講文明、講禮貌,尊重他人,態度和善,以理服人,依法辦事,這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解,從而把百家乐网址工作做得更好。
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          七大基本服務意識
          (一)、如何理解“顧客至上”
          1、顧客是我們的衣食父母
          2、顧客需要我們提供舒適完美的服務
          3、服務基本依據是顧客的需求
          4、不要被社會上的陋習所同化
          5、努力給顧客提供方便,創造歡樂
          6、在任何情況下都不與顧客爭吵
          (二)、如何理解“顧客永遠是對的”
          1、充分理解顧客的需求
          2、充分理解顧客的想法和心態
          3、充分理解顧客的誤會
          4、充分理解顧客的過錯
          (三)、100-1=0的服務質量公式
          其含義是︰顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價,只要有一個細節或環節出現差錯,就會導致顧客的不滿。
          (四)、什麼是優質服務
          優質服務=規範服務+超常服務
          (五)、對待投訴的態度
          不害怕,並主動地去尋找投訴
          (六)、如何處理投訴
          1、認真听取意見
          2、保持冷靜
          3、表示同情
          4、給予關心
          5、不轉移目標
          6、記錄要點
          7、把將要采取的措施告訴客人並征得客人的同意
          8、把解決問題所需要的時間告訴客人。
          (七)、服務不滿意的計算公式︰1︰326
          (26×10)+(10×33%×20)=326
          意思是︰當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時(即對企業不滿意),就會間接導致326人對該企業的不滿意。
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          基本服務標準
          “機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務標準。
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          基本服務規則
          1、在客人活動場所禁止干私人事情。
          2、上班前、工作中不允許喝酒,吃有刺激性氣味的食物。
          3、工作時不扎堆閑聊。
          4、在客人活動場所不得跑步,堅持“說話輕,行走輕,操作輕。”
          5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。
          6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
          7、笑容永駐臉上。
          8、保持服裝整潔,儀表大方,頭腦清醒。
          9、態度溫和有禮,做事有始有終。
          10、接听電話用語規範,語氣柔和。
          11、不與客人亂開玩笑。
          12、善于觀察客人的需求。
          13、當客人投訴時,不可好勝爭辯。
          14、不要邊操作邊和客人說話,心不在焉。
          15、不要旁听和加入客人談話。
          16、不與客人搶道。
          17、盡量記住客人姓名。
          18、遵守公司規定,愛護公物。
          19、不要圍觀意外或其他特別事件。
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          服務十要點
          1.禮節多一點;
          2.動作快一點;
          3.腦筋活一點;
          4.做事勤一點;
          5.微笑甜一點;
          6.效率高一點;
          7.說話輕一點;
          8.嘴巴親一點;
          9.肚量大一點;
          10.爭執讓一點。





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          發布時間︰2017-07-19 00:00:00
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