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          標準 | 物業客服、物業保安服務、工程、保潔的細節服務規範

          1、記住每一位業主生日(商戶入住時間),屆時送上一支花束,一句祝福。
          2、永遠真誠地微笑面對業主。
          3、絕對不在業主面前抽煙,不在公共區域游動抽煙,絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。
          4、任何時候、任何地點遇見業主,都應主動打招呼、問候。
          5、不忘隨時贊譽業主(衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩)。
          6、永遠不直接面對業主說︰“我不知道”、“這是某某的事”。
          7、電話鈴響三聲之內必須接听,只有業主先掛斷電話才能放下話筒。
          8、接待大廳任何時候都必須保持整潔,台面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。
          9、事先知道業主家有紅白喜事,立即報經理安排禮節事宜。
          10、每日的巡樓重點檢查衛生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患,有問題及時落實解決。
          11、業主以及他們的家人有重大疾病發生或家有不幸,應有經理帶人上門探視問候。
          12、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。
          13、雨雪及大風的天氣下,檢查業主家陽台狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽台易墜物),有問題及對通知業主。狀況嚴重的附書面通知。
          14、利用電子公示牌、廣播系統,將重要信息及時傳達給業主。
          15、尊重業主的隱私權、在無業主授意情況下,不得泄露關于業主的任何信息。
          16、關注業主各類信息變化,與業主建立良性互動關系,及時宣傳物業公司新舉措,征求業主意見,適時送上問候或祝福。
          17、通過對講機溝通時注意規範用語,不得帶口頭禪、講笑等,或攻擊、議論業主。

          1、物業百家乐网址立崗的人員(包括立崗、巡邏人員)見到業主私家車應行敬手禮。
          2、糾正任何違章前應先舉手敬禮。
          3、遇有老弱病殘幼或業主攜有大宗物品,馬上主動上前詢問是否需要幫忙,並盡可能予以幫助。
          4、阻止可疑車輛、人員進入小區時也應先敬禮。
          5、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。
          6、有業主搬家及紅白喜事車隊停放和進出時,應安排專人維持秩序和指揮車輛。
          7、阻止出租車進入小區時,應主動上前幫業主卸載所攜大宗物品。
          8、巡邏時關注各家陽台狀況(晾曬物、窗戶、易墜物),有問題及時告之管家部通知業主。
          9、業主車輛停放主動予以合理引導停放,以利于現有車位合理利用,嚴禁車輛佔道並及時予以疏通。
          10、遇業主緊急突發事件求助,應先禮貌安撫業主,弄清原委,並按相應的緊急預案處理程序執行。
          1、立崗的人員(包括立崗、巡邏人員)見到業主私家車應行敬手禮。
          2、糾正任何違章前應先舉手敬禮。
          3、遇有老弱病殘幼或業主攜有大宗物品,馬上主動上前詢問是否需要幫忙,並盡可能予以幫助。
          4、阻止可疑車輛、人員進入小區時也應先敬禮。
          5、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。
          6、有業主搬家及紅白喜事車隊停放和進出時,應安排專人維持秩序和指揮車輛。
          7、阻止出租車進入小區時,應主動上前幫業主卸載所攜大宗物品。
          8、巡邏時關注各家陽台狀況(晾曬物、窗戶、易墜物),有問題及時告之管家部通知業主。
          9、業主車輛停放主動予以合理引導停放,以利于現有車位合理利用,嚴禁車輛佔道並及時予以疏通。
          10、遇業主緊急突發事件求助,應先禮貌安撫業主,弄清原委,並按相應的緊急預案處理程序執行。
          2. 物業百家乐网址管理服務工作標準
          (1)確保所管物業區域公共場所的秩序正常。車輛行車安全、停放秩序井然。
          (2)在日常保安工作中,為節約能源,降低不必要開支,定時關啟公共區域照明以及對物業區域提供24小時的安全防範服務。
          (3)監控在接到報警信號後,在5分鐘或短時間內派專人趕到現場進行確認
          (4)巡視保安按要求每隔2小時或不定時對物業區域進行全方位巡視,旨在發現各種隱患。
          (5)對于客戶投訴及時予以處理。
          (6)采用國家法律規定的權限範圍內的各種方式,通過各種工作程序,為維護物業區域建築物及其附屬設施的平安,創造安全的環境。
          (7)保安上崗應按規定著裝,與人交談應使用文明用語,待人禮貌熱情。
          (8)通過認真的工作,協助其他部門發現問題,使業戶能在舒適的環境中生活、娛樂。 
          (9)定期和不定期做好與業戶的適時溝通與協調,听取業戶的意見。 
          (10)通過宣傳教育等工作程序,提高內部員工保密素質及安全意識。



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          發布時間︰2017-07-19 00:00:00
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